CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐẠI LỰC THẦN

Tại Đại Lực Thần (dailucthan.vn), chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi mua sắm, đồng thời thể hiện trách nhiệm của chúng tôi trong việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây để hiểu rõ các điều khoản và điều kiện bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ website dailucthan.vn hoặc qua các kênh phân phối chính thức của Đại Lực Thần. Các sản phẩm thuộc diện bảo hành bao gồm:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi nguyên liệu).
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên bao bì, hóa đơn hoặc thông tin sản phẩm trên website (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy loại sản phẩm).
Cách tính thời gian: Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển hoặc hóa đơn mua hàng).

3. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm yêu cầu.
Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ chứng minh sản phẩm được mua từ dailucthan.vn hoặc đại lý chính thức.
Sản phẩm gặp lỗi thuộc phạm vi bảo hành (lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển), không phải do sử dụng sai cách.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, hư hỏng do tác động bên ngoài (ví dụ: làm rơi, ngấm nước, tự ý mở封).
Bao bì, tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn và không có dấu hiệu bị can thiệp.

4. Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn (ví dụ: bảo quản không đúng nhiệt độ, liều lượng sai quy định).
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như thiên tai, cháy nổ, hoặc cố ý làm hỏng.
Không có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Đại Lực Thần.

5. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu bảo hành qua email [email hỗ trợ], hotline [số điện thoại] hoặc biểu mẫu liên hệ trên website trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
Cung cấp thông tin: Gửi kèm hóa đơn/mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
Gửi sản phẩm: Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ [địa chỉ công ty] (chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chi trả nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành).
Xử lý yêu cầu: Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Tùy trường hợp, sản phẩm sẽ được:
- Đổi mới (nếu còn hàng).
- Hoàn tiền (nếu không còn hàng hoặc theo thỏa thuận).
- Sửa chữa (nếu áp dụng).

6. Chính sách đổi trả trong thời gian bảo hành

Đổi mới: Nếu sản phẩm lỗi được xác nhận trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương (nếu sản phẩm cũ hết hàng).
Hoàn tiền: Trường hợp không thể đổi mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
Thời gian xử lý: Quy trình đổi trả hoàn tất trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm lỗi.

7. Chi phí liên quan

Miễn phí: Chi phí vận chuyển và xử lý bảo hành nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Tính phí: Nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và sửa chữa (nếu có). Chúng tôi sẽ thông báo trước để bạn quyết định.

8. Cam kết từ Đại Lực Thần

Xử lý nhanh chóng, minh bạch và công bằng mọi yêu cầu bảo hành.
Đảm bảo sản phẩm thay thế đạt chất lượng tương đương hoặc tốt hơn.
Hỗ trợ khách hàng tận tình trong suốt quá trình bảo hành.

9. Thay đổi chính sách bảo hành

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo hành để phù hợp với quy định pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website dailucthan.vn và áp dụng ngay khi công bố. Quý khách nên kiểm tra định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.

Đại Lực Thần luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng bạn để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm.